Статья рассказывает о том, как с помощью группы ВКонтакте компания «Мегафон» создала новый формат связи с своими абонентами.
Мегафон в ВКонтакте: новый формат связи с абонентами
Мобильный оператор Мегафон использует социальные сети, чтобы наладить коммуникацию с абонентами. Теперь компания имеет группу ВКонтакте, находящуюся в режиме онлайн круглосуточно и ответственную за вопросы пользователей.
Группа Мегафона на ВКонтакте имеет не только информационный характер, но и помогает решать проблемы абонентов непосредственно через соцсеть. Администраторы страницы реагируют на заявки пользователей и оказывают первую помощь в решении проблем. Если же проблема более сложная, сотрудники предоставляют контакты для связи с официальным техподдержкой.
Группа также содержит актуальные новости и проекты Мегафона, информацию об услугах, а также участвует в популярных конкурсах.
Создание группы Мегафона на ВКонтакте показало эффективность нового формата связи с абонентами, так как компания получила не только позитивный отклик, но и увеличение количества абонентов, которые обращаются за помощью через социальные сети.
В результате, группа Мегафона на ВКонтакте стала неотъемлемой частью сервиса мобильного оператора и доказала, что новый формат коммуникации с абонентами может быть весьма эффективным. Такие идеи могут быть полезными и для других компаний, которые также могут разработать свои стратегии в социальных сетях для повышения лояльности абонентов.